常见问题当场解答
注册报错、登录不上、验证码收不到、页面打不开，这些在线客服可以直接回，不用等邮件来回。
7×24在线客服值守
3个服务入口
100%工单可查进度
1对1代理专员对接
Service
日常主要处理这四类事
大部分问题在线客服当场就能给答复。需要留痕或者需要专员跟进的，再走工单和代理通道，不会让您在不同窗口之间来回解释。
账号上的事
从注册填资料到平时使用，哪一步卡住了把页面提示发过来，客服会告诉您具体点哪里。
代理合作对接
想合作走代理通道，有专员单独对接。条件、流程、要准备什么材料，一次问清楚。
不急的事提工单
提交后系统给一个编号，处理到哪一步自己就能查，不用隔几个小时来催一次。
问题是怎么流转的
不管从哪个入口进来，最后落在同一条记录上
1
您发起咨询在线窗口、热线、留言工单都可以
2
生成一条服务记录换了渠道，记录还是同一条
3
分到对应的人手上账号问题、业务咨询、代理对接各走各的
4
给结果、能查到处理进度随时可查，不用反复问
About Us
客服中心是干什么的
圣淘沙公司的业务分文旅度假运营和线上游艺研发两块。客服中心是这两块共用的服务台， 用户咨询、账号上的事、合作伙伴的对接，最后都归到这里处理。
在线客服 7×24 小时有人值守，热线覆盖主要业务时段，工单提交后生成记录。 代理合作单独设了通道，由代理专员负责政策讲解、材料沟通和后续衔接，不跟普通咨询挤在一起排队。
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回得快在线窗口直接接入，工单提交即时生成记录，不让人干等。
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跟到底同一个问题由同一条记录贯穿，不会换个渠道就重新开始。
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有人负责代理合作由专员独立跟进，政策说明和流程衔接都找得到人。
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话不乱说服务口径以当期有效的文件为准，客服不替正式政策做承诺。
Registration
账号注册，按这四步走
照着页面提示填就行。哪一步报错了，把提示截图发给在线客服，比自己在网上搜答案快得多。
STEP 01
先准备注册信息
一个常用的邮箱或手机号，加上要设置的登录密码。密码建议字母加数字，不少于 8 位，别跟别的平台用同一个。
STEP 02
找到注册入口
在官网或官方应用里找「注册」「创建账号」，邮箱注册和手机号注册两种都行，按您方便的选择。
STEP 03
填资料、过验证
按提示填用户名、手机号、邮箱和密码，提交后把收到的验证码填进去。收不到可以点重新发送。
STEP 04
顺手把安全做上
注册成功后去账号设置补一下个人信息，能开双重验证就开，以后账号更稳当。
注册时最容易碰上的几个问题
收不到验证邮件，先翻一下垃圾邮件文件夹，顺便确认邮箱拼写对不对； 手机验证码一直不来，等两分钟重试，或者干脆换邮箱注册； 提示用户名被占用，换个名字重新提交就行； 页面打不开或提交报错，多半是网络或缓存的问题，换个浏览器试试。 上面这些都试过还是不行，直接找在线客服，把页面上的提示信息发过去，客服能更快判断是哪一环出的问题。
Agent
想谈代理合作，走这边
代理通道是给有意愿做圣淘沙合作伙伴、承接推广或服务职能的个人和机构准备的。 咨询之前，最好先想清楚自己能覆盖哪些渠道、面向什么用户、大概想做多大规模， 这样对接的时候给的建议会更贴合实际情况。
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1
单独一个入口不跟普通用户咨询一起排队，提交后由代理专员按承诺时效回联。
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2
政策讲清楚代理层级的基本条件、合作流程的关键节点、需要准备哪些材料，都能问。
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3
一个人跟到底从提交意向到后续运营支持衔接，都是同一位专员负责，不用到处找人。
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4
以文件为准具体政策看对接时给的当期有效文件，客服这边不做额外承诺。
提交代理咨询意向
留个联系方式，代理专员会尽快回您。
Contact
三个入口，挑顺手的用
在线窗口、客服热线、留言工单，背后是同一套服务记录。换渠道不用重新讲一遍问题。
在线客服
7×24 小时有人，点页面右下角的客服入口就能聊。想马上要个回复的，走这个最快。
客服热线
主要业务时段都有人接。账号安全、紧急异常这类情况，打电话处理起来更直接。
留言工单
不着急的事提工单就行，系统会生成记录，处理到哪一步随时能查，也方便留个凭证。